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光ファイバサービスよくあるお問い合わせ全てのサービ...岡山県西粟倉村2014/01/30

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光ファイバサービス FAQ(よくあるお問い合わせ)
全てのサービスに関わること:
症状①:テレビも電話も使えなくなったんだけど?
おうちで出来る対応:まずは電源の確認をお願いします。ONU、CTU、V
OIPアダプタ、告知放送機、V―ONUは全て電気で動いています。
電話、放送、テレビのサービスが使…

…ービスが使えなくなったときにはまずは電源がきち
んとコンセントにささっているか確認してください。
(各家庭設置機器)
告知放送機
ONU
CTU
VOIP-TA(2種類)
↑タップの写真
※コンセントはささっていますか?
V-ONU
←タップのスイッチの写真
※点灯していないときは
スイッチを入れてください。
確認しても改善されない場合:
NTT IPカスタマーサポート(TEL 0120-248-995)か
西粟倉村役場(79-2111)に連絡してください。
全てのサービスに関わること:
症状②:ケーブルは気をつけて扱う必要があるって聞いた
けど?
おうちで出来る対応:気をつけていただきたいのは、光ファイバの線です。(各
家庭には白色のケーブルが配線されています。)
光ファイバのケーブルは他のケーブルに比べて、折り曲げ、ねじれ、圧迫に
弱いので扱いには注意をされる必要があるからです。
その他の線については、特別慎重になっていただく必要はありません。ただ
し、線は必ず元の場所にさしてください。
○ 直径10cm程度
なら束ねても良い。
× 折り曲げねじれは厳禁です!!
注意:各家庭で機器の設置場所の移転を行う場合、配線が届く範囲では自由に
場所変更を行っていただいてかまいませんが、延長が足りない場合などはあら
かじめご相談ください。現地工事が必要になります。(費用負担加入者実費)
村内無料電話、ひかり電話:
症状①:村内電話はつながるが村外電話がつながらない。
村外電話はつながるが村内電話がつながらない。
おうちで出来る対応:村内電話と村外電話とを切り分ける告知放送端末の再起
動を行ってください。(再起動後は 5分程度待って、前面の連絡ランプが消え
るのを確認してください)
再起動は電源を抜き差しすることで行われます。
の部分を抜き差ししてください。
確認しても改善されない場合:
NTT IPカスタマーサポートに連絡してください。
(TEL 0120-248-995)
※各家庭の通信状況の確認、場合によっては現地対応を行います。
村内無料電話、ひかり電話:
症状②:電話はつながるが、相手の話が聞こえない。
逆にこちらの声がつながらない。
おうちで出来る対応:次の点を確認いただき、下の連絡先にお電話ください。
□①村外電話の時にだけ症状が出る。
□②村内電話の時にだけ症状が出る。(279)
□③村外、村内電話どちらとも症状が出る。
□④相手に掛けたときに症状が出る。
□⑤相手から掛かってきたときに症状が出る。
□⑥掛けたとき、掛かってきたときどちらとも症状が出る。
□⑦相手の電話番号は何番ですか。()★相手と話が出来ないため確認できた点だけで結構です。(チェックしてみて下さい。)
以上を確認して、NTT IPカスタマーサポートに連絡してください。
(TEL 0120-248-995)
※各家庭の通信状況の確認、場合によっては現地対応を行います。
村内無料電話、ひかり電話:
症状③:0570で始まるナビダイヤルが使えない。
おうちで出来る対応:申し訳ありません。ひかり告知電話から「0570」か
ら始まる電話にかけることは出来ません。別の方法での連絡をお願いします。
「0570」の電話番号表示の下に「IP電話、PHSからはこちらの電話
番号でお願いします。」とありましたら、そちらに電話をしてください。
その他にも使用できない電話番号
0039,0180、0190、0990 など
村内無料電話、ひかり電話:
症状④:呼び出し音が鳴って受話器をとると、「プツッ」と通話が
切れ、受話器を置くとまた呼び出し音がなり、もう一度電話を取る
と今度はつながる。
理由:電話の契約がナンバーディスプレイになっているにもかかわらず、ナン
バーディスプレイ対応の電話を使っていない。など設定と実状があっていない
可能性があります。
おうちで出来る対応:NTTまたは役場の設定を変更する必要がありますので
次の点を確認いただき、下の連絡先にお電話ください。
①村外電話の時に症状が出る。
②村内電話の時に症状が出る。
③どちらとも出る。
④ナンバーディスプレイの契約を行っているか。
⑤家庭の電話はナンバーディスプレイ対応になっているか。
以上を確認して、NTT IPカスタマーサポートに連絡してください。
(TEL 0120-248-995)
村内無料電話、ひかり電話:
症状⑤:声が響いたり、雑音がする。
おうちで出来る対応:電話機の近くに音声告知端末、その他の電気製品等が有れば
可能な限り電話機とその装置を離して話しをしてみてください。
確認しても改善されない場合:
NTT IPカスタマーサポートに連絡してください。
(TEL 0120-248-995)
※各家庭の通信状況の確認、場合によっては現地対応を行います。
テレビ:
症状①:テレビが急に見えなくなったんだけど?
おうちで出来る対応:V-ONU の電源は抜けていませんか?
V-ONU
まずは電源を確認してください。電源を確認するにはコンセントのほか機器
の正面のランプを確認してください。
※正面向かって、左側が緑色ランプで右側が赤色ランプです。
確認しても改善されない場合:機器の故障、光ファイバからの信号がうまく来
ていない可能性があります。役場(279-2111または79-2111)
にご連絡ください。
音声告知放送:
症状①:再生ランプは消えないの?
おうちで出来る対応:放送が入ると再生ランプが点滅します。一度押すと再生
しもう一度押すと再生が止まります。
また、機器には最高 10分または 8回の放送が録音されます。
再生の途中で聞くのをやめるときには、再生ボタンを長押し(2秒程度)して
ください。
次の放送を聞く場合は、再生ボタンを 1回押す毎に一つずつ前の放送に移り
ます。
音声告知放送:
症状②:連絡ランプが点滅している。
おうちで出来る対応:連絡ランプが点滅している場合には次の2つの可能性が
あります。
1.役場からお知らせをして、そのお知らせの確認を連絡ボタンで行う場合
2.光ファイバの異常などで通信がうまく行われていない場合
1の場合は、連絡ランプの点滅の前に役場からのお知らせの放送が流れます。
その放送を確認していただいた後、連絡ランプを押してください。消灯します。
2の場合は、通信異常の可能性がありますので、電話症状①で示している再
起動をまず行ってください。
また、最近インターネットサービスなどでCTUなどの機器設定の変更を行
っていないか確認してください。
確認しても改善されない場合:NTT IPカスタマーサポートに連絡してく
ださい。(TEL 0120-248-995)
各家庭の通信状況の確認、場合によっては現地対応を行います。
音声告知放送:
症状③:再生ランプは付くけど音が聞こえない。
おうちで出来る対応:ボリュームがゼロになっていませんか?ボリュームはツ
マミの9時の方向から、3時の方向に8段階調整することが出来ます。
9時の方向が無音で3時の方向が最大音量になります。お好みの音量に調整
してください。
音声告知放送:
症状④:放送が流れない。再生ランプも点かない。
おうちで出来る対応:告知放送端末の再起動を行ってください。
(再起動後は5分程度待って、前面の連絡ランプが消えるのを確認してくださ
い)
再起動は電源を抜き差しすることで行われます。
の部分を抜き差ししてください。
確認しても改善されない場合:
NTT IPカスタマーサポートに連絡してください。
(TEL 0120-248-995)
※各家庭の通信状況の確認、場合によっては現地対応を行います。
インターネット
インターネット利用者の皆様へ:
インターネット上でフリーソフトなどをダウンロードした際、CTUの設定
が手動または自動で変わることがあります。この場合、告知放送機の連絡ラン
プが点滅し、放送及び村内無料電話に支障がある場合があります。
この場合は、NTTのスタートアップツールのCTU設定を確認し、ファイ
アウォールの設定を初期値に戻していただく必要があります。
設定の確認方法
①スタートアップツール
②CTU設定
③お客様IDとアクセスパスワードを入力してログイン
※サービス開始時にNTTから送られています。
④ファイアウォール設定
⑤ファイアウォール設定が「低(初期設定)」になっていますか?
他の設定の場合、告知放送や域内電話が利用できなくなっている場合があ
ります。不具合が出ている場合は設定を「低(初期設定)」に戻してください。
2008/09/17追加
地上デジタル放送:
① 美作市ケーブルテレビで地上デジタル放送を放送していますか?
A はい、放送されています。2008年 8月から放送を開始しました。②A
もう地上デジタルじゃないとテレビが見られないの?
いいえ、2011年までは地上デジタルとこれまでのアナログ放送が両方
流れますので、アナログ放送も見ることが出来ます。③A
地上デジタルを見るには?
地上デジタル放送対応テレビかこれまでのアナログ放送専用テレビの場合
は地上デジタル放送対応のチューナーが必要になります。④A
美作市ケーブルテレビでのデジタルとアナログの違いは?
美作市ケーブルテレビにおいては、地上デジタルでサンテレビは放送され
ません。行政文字放送も現在のところ対応していません。
行政文字放送は、来年度以降対応する予定です。⑤A
いつまでに切り替えたらいいの?
急ぐ必要はありません。アナログ放送の終了予定は2011年7月24日
です。それまでに切り替えてください。⑥A
文字放送はどうしたらいいの?
アナログ放送では、これまでどおり放送しています。出来れば、デジタル
とアナログ両方見られるように接続してください。
※機器、配線が別途必要になる場合があります・
⑦ 配線や接続、設定は?
A 同軸ケーブルの張ってある家庭については基本的に配線変更する必要があ
りません。
しかし、フィーダー線が張ってある家庭では、同軸ケーブルに張り替えてい
ただく必要があります。接続、設定はテレビ等機器の説明書をご覧いただくか、
購入された電気店等にご相談ください。

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